法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 張雪泓

圖為在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)收到智能手表的外賣員通過(guò)手語(yǔ)老師與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的工作人員交流。裴新軍 攝

2月10日，北京市通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員將12塊音書(shū)字幕智能手表送到12名聽(tīng)障外賣配送員手中。佩戴智能手表的聽(tīng)障外賣員在接單時(shí)能即時(shí)收到震動(dòng)提醒，語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)文字以及手語(yǔ)翻譯功能解決了他們的接單痛點(diǎn)。

記者了解到，此次活動(dòng)是今年通州區(qū)網(wǎng)約配送行業(yè)黨委“副中心有我·京彩暖‘新’年”系列主題服務(wù)活動(dòng)的一部分。參加現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放儀式的除了通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、通州區(qū)社會(huì)工作部和北京市市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員，還有一位邀請(qǐng)的手語(yǔ)老師。工作人員為外賣員們調(diào)試好設(shè)備，添加了常用聯(lián)系人。手語(yǔ)老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)大家佩戴方法，細(xì)致地向大家講解操作方法、功能特點(diǎn)和注意事項(xiàng)，直到每位配送員都熟練操作。

“你們每天在外奔波，一定要注意交通安全，按時(shí)吃飯、照顧好身體。遇到任何困難，都可以隨時(shí)聯(lián)系我們，我們一定會(huì)盡力幫忙解決。”通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員叮囑大家。

外賣配送員小劉從事這份工作已經(jīng)3年，收到智能手表的他用手語(yǔ)表達(dá)感謝，一旁的手語(yǔ)老師實(shí)時(shí)翻譯：“以前送外賣，最頭疼的就是系統(tǒng)自動(dòng)接單以后未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致訂單超時(shí)，等站長(zhǎng)提醒才知道已經(jīng)接單。有了這塊手表以后就方便多了，只要接單手表就會(huì)震動(dòng)提醒我，不用一直拿著手機(jī)查看。音書(shū)手表對(duì)于我們和商家、客戶溝通交流有很好的幫助，特別暖心。”

配送員小馬用手語(yǔ)說(shuō)：“現(xiàn)在我們有‘市監(jiān)暖驛’可以休息、充電，冬天有防寒禮包，夏天有清涼物資。我們感受到了家一樣的溫暖，也讓我們對(duì)這份工作更有信心了?！?/p>

活動(dòng)中，工作人員專門(mén)征詢了各位聽(tīng)障配送員的工作生活困難和服務(wù)需求，逐一記錄，并將在后續(xù)工作中逐項(xiàng)推進(jìn)解決。

此前，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和通州區(qū)私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)在日常走訪調(diào)研中，注意到轄區(qū)有12名聽(tīng)障外賣配送員在送餐過(guò)程中存在溝通困難?！熬W(wǎng)約配送員是城市運(yùn)行的‘?dāng)[渡人’，聽(tīng)障外賣配送員作為其中的特殊群體，更需要我們的關(guān)心和幫扶?！蓖ㄖ輩^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨建工作科科長(zhǎng)張嵐介紹，去年6月，通州區(qū)網(wǎng)約配送行業(yè)聚焦網(wǎng)約配送員“微訴求”建成了53家“市監(jiān)暖驛（通小暖）”，為網(wǎng)約配送員提供飲水、休息、充電等基礎(chǔ)服務(wù)。四季關(guān)懷服務(wù)贈(zèng)送愛(ài)心禮包600余份，開(kāi)展健康體檢、法律講座等特色活動(dòng)35場(chǎng)次，惠及騎手千余人。