法治日報全媒體記者 孫立昊洋 馬金順

“立案是司法服務的第一扇窗。我們多一份耐心，群眾就少一份奔波；我們多一份細心，群眾就少一份顧慮?！边@是陜西省漢中市洋縣人民法院立案庭庭長劉娜常掛在嘴邊的話。

90后的劉娜，研究生學歷，文學、法學雙學士學位。參加工作十余年來，她始終扎根在基層一線，把立案庭作為聯系群眾、服務群眾的橋梁和紐帶，把群眾的急難愁盼放在心上，用腳步丈量民情、用暖心服務化解矛盾、用公正與守信傳遞著司法溫度，成為人民群眾信賴的“貼心人”。

做司法為民的“暖心者”

2022年，劉娜被調整到立案庭工作，她深知立案是法院服務群眾的“第一窗口”，同時，也深感責任重大。不過，很快，她憑借扎實的功底，就進入了“角色”。

每天早上8點前，劉娜的身影就已經出現在立案大廳。

“我想起訴，但不知道準備些什么，想咨詢一下?！?/p>

“像我這樣的情況，可以立案嗎？”

面對群眾的疑惑，劉娜總是一件件記錄，有理有據一一回答，群眾在她這里也總能找到解決問題的答案。

前不久，夏某急匆匆前來咨詢立案事宜，當了解到夏某母親年齡大、身患重病，無法親自到法院辦理相關手續(xù)的特殊情況后，劉娜帶領部門干警前往老人家里，當面了解其具體事由和訴訟請求，幫助老人辦理了立案事宜。

為解決偏遠鄉(xiāng)村群眾和老年群體、殘疾人等特殊當事人“立案遠、立案難、不方便”等問題，劉娜在立案庭設立“綠色通道”，提供上門立案、現場解答、遠程咨詢等便民服務。

“多傾聽找準焦點，多走出法庭、多深入基層”是洋縣人民法院立案庭形成的經驗作風。有位對案件裁判結果有異議的當事人，每次來法院情緒都非常激動，第一次面對，劉娜認真聽取了事情來龍去脈，并將所有材料調取后梳理研究，后又多次赴其家中查看實情。理清具體緣由后，每次再面對他，劉娜總是先熱情地給他泡上一杯熱茶，拉家常式交流，并適時給他分析案情、答疑解惑，最終打開了他久郁的心結。

做矛盾糾紛的“化解者”

如何高質效幫助群眾解決問題和煩心事，是劉娜始終堅守和思考的問題。工作中，她把馬錫五同志“調解優(yōu)先、就地解決”的工作理念和“將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)”新時代“楓橋經驗”相融合，積極探討構建矛盾糾紛源頭預防化解新模式，推動從坐堂問案、就案辦案到延伸職能、多元化解的轉變。

2024年1月，在審核一起合同糾紛案起訴材料時，劉娜敏銳察覺到，該案件有引發(fā)系列訴訟案件的可能和風險。她立即趕赴相關鎮(zhèn)、村，詳細了解案件的基本情況及村民的疑慮。

經了解，涉及同類情況的村民達一百六十余戶，如果處理不當，將引起大量案件進入訴訟，為了讓案件準確及時得到解決，劉娜多次聯系溝通，并邀請基層法庭、民二庭法官和鎮(zhèn)綜治中心同志一同參與現場調解，經合力多角度釋法明理、耐心溝通，當事人最終表示愿意重新考慮訴求，有效防止了系列訴訟案件的發(fā)生。

工作中，劉娜深耕主業(yè)，不斷探索豐富多元解紛渠道，開拓與村（社區(qū)）鎮(zhèn)、部門等前端力量相結合的調解新路徑，邀請全縣18個鎮(zhèn)辦綜治中心、287個基層治理單位和10個行業(yè)部門入駐法院調解平臺，組建專業(yè)調解團隊，針對婚姻家庭、鄰里糾紛、勞動爭議等易發(fā)常見矛盾，開展精準化、專業(yè)化調解，有力助推了基層治理。

做公平正義的“守護者”

2024年元旦前夕臨近下班時，立案庭突然來了一群情緒激動的當事人。原來，李某在雇傭楊某等7人干活期間以資金周轉困難為由分別向7人借款未按時償還，楊某等人來到法院，希望能以訴訟的方式要回欠款。劉娜考慮到如不及時止爭，可能會引發(fā)群體性事件，于是第一時間組織雙方進行調解，核對證據，最終雙方達成調解協議，糾紛得以順利化解。

面對每一起案件、每一件糾紛，劉娜從不敷衍推諉。面對各類當事人，她總是不厭其煩地解析法理，引導依法處理。劉娜堅持把好“公平正義”關口，把“法理情的有機統一”司法理念融入實踐，以嚴謹的專業(yè)態(tài)度核對事實、援引法律，確保每一次裁判都于法有據、于理應當，同時，努力實現“審理一案、教育一片”的法律及社會效果。近年來，她先后辦理案件831件，案件審判質效居所在法院前列。 

此外，劉娜帶領團隊深入研判、排查化解矛盾糾紛并建立臺賬，運用移動微法院、在線調解平臺等信息化工具，為遠在外地的當事人提供便捷的司法服務，她探索出的“三心三聯”信訪工作法，被省、市委政法委等宣傳推廣；在推廣“要素式兩狀”運用過程中，她線上線下為群眾指導服務，以提高案件審判效率；她還積極投身法治宣傳，深入學校、社區(qū)等開展法治講座13場次，反響良好。

“法律要有尺度，法官要有溫度，司法為民永遠在路上。”劉娜深有感觸而堅毅地說。

正是憑借著對政法事業(yè)的忠誠和擔當，劉娜榮立三等功一次，被省委政法委評為陜西省人民滿意的政法干警，被省高院評為全省法院矛盾糾紛源頭防范化解工作成績突出的個人。