法治日報全媒體記者 孫立昊洋

通訊員 嚴融

周末逛街，一杯甜蜜的奶茶是許多年輕人的標配，但很少有人會注意到奶茶廣告宣傳與實物品控問題。近日，陜西省西安市未央區(qū)人民法院就調解了一起因為購買奶茶而引發(fā)糾紛的案件。

法院查明，奶茶愛好者李女士在某飲品店購買了三杯奶茶，但在飲用時卻發(fā)現手里的奶茶與廣告宣傳中提到的小料與數量存在差異。某飲品店工作人員稱，系按照全國統(tǒng)一標準和容量制作。溝通無果之下，李女士訴至法院，要求某飲品店退一賠三。

法官發(fā)現，該案基本事實清楚，法律關系明確，符合訴前調解的條件，遂將案件委派至“‘一帶一路’國際商事調解中心未央法院調解室”進行調解。

在法官的指導下，調解員采取“面對面”“背靠背”的方式進行調解，并向雙方當事人講解了食品安全法、消費者權益保護法等法律規(guī)定。最終，雙方達成調解協(xié)議，被告某飲品店向原告李女士贈送相應金額的奶茶儲值卡，原告李女士申請撤訴。

法官說法

經辦法官表示，現實生活中，無論線上線下，商家都會對自己商品的性能、內容、包裝等進行宣傳，這本是一種正常的營銷手段，但宣傳不能超越合理的限度。如果宣傳與實物不符，存在欺詐消費者的情形，消費者可要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為所購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍，增加賠償的金額不足500元的，為500元。商家應誠信經營、正確宣傳，不能欺騙、誤導消費者。消費者遇到樣品與實物有出入時，要保存好證據，及時溝通協(xié)商，依法維護自身合法權益。