楊博

案件數(shù)量近700件，單案最高標的額為310萬元，平均標的額8萬余元，這是北京互聯(lián)網(wǎng)法院（以下簡稱“北互”）近三年來審結涉未成年人游戲充值和直播打賞案件的情況。

低齡化、大額化，未成年充值打賞愈演愈烈。圍繞責任歸屬問題，當事者更是迷在局中、紛擾不斷。北互專門開辟了涉未成年人糾紛“綠色通道”，通過“示范判決＋調(diào)解”模式，提升糾紛化解效率，最大限度降低家庭的維權成本。這也從一個側(cè)面說明，維權難度不小，損失不易追回。

難題之所以難，與邊界意識淡漠有關。一類是故意越界。有的聚合平臺用統(tǒng)一的實名認證機制替代了平臺內(nèi)游戲的認證機制。然后，平臺不僅不鎖定小朋友的信息，還反倒提示其可以通過“編輯身份信息”來蒙混過關。在這種情況下，平臺完全置落實實名認證的責任于不顧，當然存在較大過錯，理應負有較大的責任。

另一類是虛設邊界。有的平臺不是沒察覺到用戶異常消費，甚至也采取了限制措施，比如關掉用戶充值打賞的權限。但當孩子冒充家長致電平臺、要求解除賬號限制時，平臺竟然就依言而行、一概滿足。在此場景中，只需設置事中攔截機制，比如加入人臉驗證環(huán)節(jié)，就可以解決問題。平臺體系建設如此之粗陋，根本上還是放縱心理在作怪。

難題之難，家長也無法逃責。在不少案例中，我們經(jīng)常能看到家長申請全額退款遭拒的情況。最終，庭審結果卻并未如愿，說明這些家長對監(jiān)護責任缺乏起碼的認知。譬如，母子經(jīng)?；煊猛毁~號，家長卻自稱對十余萬元的累計打賞不知情，這說得過去嗎？任何對苗頭性問題的漠視，任何疏于管教的行為，都會為孩子身心成長埋下隱患。家長們豈能不理不睬、一推了之？特別是對“5＋2＝0”現(xiàn)象（周一至周五，學生在校接觸不到手機；周末2天，學生在家沉迷網(wǎng)絡），更值得引起家長們的反思。

充值打賞低齡化是一個社會問題。只有多方合力、責任同擔，才能守護好未成年人的網(wǎng)絡童年。從事前預防、事中攔截到事后核實退款，直播平臺應建立好順暢的機制。譬如，完善青少年模式，阻斷不正常的充值打賞、提現(xiàn)；設定誘導打賞語言檢測，一旦發(fā)生大額打賞即觸發(fā)提示，盡可能避免未成年人非理性消費；通過人臉驗證解鎖付費機制，核實用戶身份，實時攔截打賞消費，并封禁涉及誘導的賬號。此外，平臺有必要組建專業(yè)團隊，盡快完成全額墊付退賠。對發(fā)生過退款的賬號，則要及時止損，關閉其充值消費功能。在日常生活里，家長應上好陪伴孩子的“必修課”，以身作則防止網(wǎng)絡沉迷，避免孩子向虛擬世界尋求情感寄托。