首個未成年人游戲退費團體標準發(fā)布 明確責任比例
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會5月28日發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡游戲服務消費管理要求（征求意見稿）》團體標準（以下簡稱“標準”）。針對未成年人游戲消費退費糾紛，該標準明確劃分了網(wǎng)絡游戲服務提供者、監(jiān)護人等責任方的擔責比例。
標準提出，監(jiān)護人幫助未成年人繞過防沉迷限制的情形包括但不限于：監(jiān)護人提供本人或其他成年人的身份信息用于實名認證、提供已完成實名認證的本人或其他成年人的賬號、幫助未成年人通過人臉識別等身份核驗機制。
根據(jù)過錯情況，標準建議對未充分履行監(jiān)護責任的監(jiān)護人承擔30%-70%的責任，如果監(jiān)護人多次幫助未成年人繞過防沉迷措施，則可能承擔全部責任。
對于“過錯”的界定，團體標準也給出相應參考場景以及建議責任比例。其中，網(wǎng)絡游戲服務提供者未接入實名認證系統(tǒng)，或未落實充值限額要求，導致未成年人超額充值的，將承擔100%責任。
據(jù)了解，該標準是游戲行業(yè)首個完整的消費管理規(guī)范，適用于指導網(wǎng)絡游戲服務提供者、調(diào)解機構(gòu)等組織開展未成年人網(wǎng)絡游戲服務消費管理及調(diào)解，也可以為相關(guān)行政部門、司法機關(guān)提供參考。（朱彩云）
編輯：遲明緒
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