“本來(lái)只是抱著試試看的心態(tài)來(lái)咨詢，沒(méi)想到縣生態(tài)環(huán)境分局領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)解答，講解得細(xì)致又清楚，這下心里踏實(shí)了！”在河南省滑縣綜治中心的安陽(yáng)市生態(tài)環(huán)境局滑縣分局所設(shè)服務(wù)窗口，一位剛完成咨詢的群眾連連稱贊。

近日，一位群眾因身邊的生態(tài)環(huán)境問(wèn)題，前往滑縣綜治中心的安陽(yáng)市生態(tài)環(huán)境局滑縣分局服務(wù)窗口尋求幫助。窗口工作人員第一時(shí)間響應(yīng)，認(rèn)真細(xì)致地記錄群眾訴求，并立即上報(bào)相關(guān)情況。為給群眾提供全面、精準(zhǔn)的解答，該局迅速部署，安排綜合行政執(zhí)法大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)高利琴立即趕赴窗口，與群眾面對(duì)面溝通交流，耐心傾聽(tīng)訴求、細(xì)心破解難題。

面對(duì)群眾的疑問(wèn)與訴求，高利琴全面梳理事件原委，對(duì)照生態(tài)環(huán)境保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，用通俗易懂的語(yǔ)言把政策講清楚、講透徹，針對(duì)核心問(wèn)題提出切實(shí)可行的處置建議，并主動(dòng)留下聯(lián)系方式，承諾全程跟進(jìn)、閉環(huán)辦理。這種“零距離”溝通、“心貼心”服務(wù)的方式，有效解開(kāi)了群眾心結(jié)，讓群眾真切感受到溫暖與安心。

安陽(yáng)市生態(tài)環(huán)境局滑縣分局始終將群眾滿意度作為衡量工作的首要標(biāo)準(zhǔn)。此次領(lǐng)導(dǎo)干部下沉一線、靠前服務(wù)，既是工作作風(fēng)的切實(shí)轉(zhuǎn)變，更是為民服務(wù)效能的提檔升級(jí)。通過(guò)踐行“馬上就辦、真抓實(shí)干”的工作要求，有效打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。下一步，該局將持續(xù)健全快速響應(yīng)機(jī)制，聚焦群眾在生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域的政策咨詢、糾紛調(diào)解、問(wèn)題投訴等各類訴求，堅(jiān)決做到有呼必應(yīng)、接訴即辦、辦就辦好，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)守護(hù)綠水青山，以真情服務(wù)惠及人民群眾。（法制與新聞?dòng)浾?張治平 通訊員 王爽）